Diagnostic & Evaluation CRM / Help Desk

Le département consulting de BusinessLine vous propose son offre Diagnostic & Evaluation CRM / Help Desk.
Le département consulting de BusinessLine est intervenu dans plus de 50 services supports et services clients en France et en Europe en moins de 2 ans.
Ses consultants ont acquis une expertise dans l'implémentation de solutions CRM / Help Desk de 2ème génération : plus rapides, moins coûteuses, plus flexibles, plus intuitives ...
Ils ont développé une méthodologie de mise en place d'outils CRM / Help Desk conforme aux nouvelles attentes des décideurs et des utilisateurs.

Diagnostic & Evaluation CRM / Help Desk : Phase 1

Définition des objectifs de l'intervention

Cette première phase a pour objectif de définir le plan d'action de l'intervention et de recueillir vos attentes et vos objectifs. Une réunion de lancement entre vous et l'équipe BusinessLine qui fera l'évaluation de votre situation actuelle permettra d'établir vos priorités : définir les gains de productivité, d'efficacité, minimiser les risques, mieux satisfaire les utilisateurs ...

L'état de lieux : Evaluation de votre service client

Les consultants BusinessLine, par une série d'entretiens avec les acteurs internes, voire externes, de votre service client, font rapidement une première évaluation de votre organisation. Ces entretiens sont très interactifs mais guidés par des trames élaborées par les consultants BusinessLine spécialistes des services clients de 2ème génération.

L'évaluation est effectuée sur site en quelques jours. L'étude portera sur les domaines impactés par une mise en place éventuelle d'un projet de gestion de la relation client :
- Outils et équipements informatique actuellement utilisés
- Equipes en place
- Procédures existantes (workflow, charte d'entreprise …)
- Utilisateurs / clients concernés

En complétant par une étude de vos documents d'organisation et de vos données chiffrées et en benchmarkant votre organisation avec celles capitalisées dans les bases d'expérience BusinessLine dans des secteurs similaires, le(s) consultant(s) BusinessLine vous délivrent une première note de synthèse vous permettant de lancer la 2ème phase de Diagnostic & Evaluation CRM / Help Desk. La note de synthèse contient l'état des lieux et une analyse critique et constructive.

Diagnostic & Evaluation CRM / Help Desk : Phase 2

Votre futur service client en construction

Les consultants BusinessLine sont dotés du progiciel Global e-line, progiciel CRM / Help Desk proposé par BusinessLine. Forts des résultats de la phase 1, ils maquettent sur Global e-line une solution répondant à votre organisation. Ils construisent avec vous et pour vous votre futur Service Client.

Votre futur service client en live

Pendant 3 semaines, votre futur Service Client est mis gratuitement à votre disposition en mode ASP (sur les serveurs BusinessLine, disponible 24/24 via l'Internet). Vous-même, vos collaborateurs, vos managers et vos clients peuvent consulter, modifier, expérimenter et valider vos futures méthodes de travail.

L'avantage de cette démarche réside dans la possibilité de matérialiser, d'expérimenter et de tester les différents principes de fonctionnement qui seraient apparus à la suite de l'audit. Le résultat de l'audit n'est donc non seulement un rapport statique, mais une mise en application dynamique par l'exemple.

Et après ...

Vous aurez acquis dans les meilleurs délais une vision précise des solutions et processus de votre futur service client. Construites pragmatiquement, ces conclusions vous aideront dans la définition de votre stratégie et dans son appropriation par vos clients, vos managers, vos collaborateurs.

Si vous décidez d'acquérir la solution CRM / Help Desk de BusinessLine pour votre futur service client, vous poursuivez avec Global e-line en mode ASP ou vous installez la solution sur vos moyens informatiques ou chez votre hébergeur habituel. Vous profitez alors pleinement des paramétrages et jeux d'essais créés lors de l'intervention Diagnostic & Evaluation CRM / Help Desk.