Global e-line en 5 jours

Conditions générales d'inscription

1er jour
9h00 - 10h30	Accueil Les grands principes de Global e-line : architecture générale, rôle des acteurs, introduction aux modules Les grands principes organisationnels d'un service clientèle ou help desk
10h30 - 10h45	Pause
10h45 - 12h30	Qu'est-ce qu'une requête, vie de la requête ? Comment vous situez-vous dans la vie de la requête ? Identification des acteurs principaux Définition d'un vocabulaire commun, terminologie Contexte métier/client
12h30 - 14h00	Déjeuner
14h00 - 15h45	Module GL Contact La barre d'outils (affichage requête, création d'une nouvelle requête), la barre d'état et le tableau de bord Consultation et création d'une requête Réception et validation de la réponse
15h45 - 16h00	Pause
16h00 - 17h30	Base de solution, 1er niveau(Requête simple, Recherche)
2ème jour
9h00 - 10h30	GL Expert : Fonctionnalités simples Barre d'outils, barre d'état et tableau de bord Accès à un compte GL Expert Description de l'écran principal Création, suppression, affichage, réorientation et impression d'une requête Arborescence des demandeurs (base clients) Création et gestion des fiches personnelles des demandeurs Fonction de recherche
10h30 - 10h45	Pause
10h45 - 12h30	Base de solutions : 2ème niveau Savoir construire la base de solutions : mise en forme d'une fiche (question et réponse) en vue d'une utilisation ultérieure Savoir chercher dans la base de solutions : recherche booléenne ou textuelle
12h30 - 14h00	Déjeuner
14h00 - 15h45	GL Expert : Fonctionnalités avancées Filtres et colonnes : Création de filtres, application d'un filtre existant, choix et organisation des colonnes. Outils. Création de vues
15h45 - 16h00	Pause
16h00 - 17h30	Recherche sur critères dans dossiers classés. Exercices sur les connaissances acquises dans la journée
3ème jour
9h00 - 10h30	Barre d'outils : gestion des tables, des champs de saisie, des données, des tables de références, des libellés et messages, paramétrage d'outils, composition de l'écran de requête, options d'affichage Observation des paramétrages que les participants ont pu rencontrer dans GL Expert
10h30 - 10h45	Pause
10h45 - 12h30	Gestion des 4 bases principales : Divisions/demandeurs : ajouter une division ou un demandeur Fournisseurs/revendeurs : ajouter un fournisseur ou un revendeur, gestion des fiches, fonction recherche, paramétrage des onglets Sujets : ajouter un produit, gestion des fiches, fonction recherche, paramétrage des onglets Carnet d'adresse : ajouter une entrée, gestion des fiches, fonction recherche, paramétrage des onglets.
12h30 - 14h00	Déjeuner
14h00 - 15h45	Choix d'une étude de cas (sujet libre) et création de la base personnelle associée (arborescences…)
15h45 - 16h00	Pause
16h00 - 17h30	Etude de cas (suite)
4ème jour
9h00 - 10h30	GL Manager fonctions avancées : Procédures stockées
10h30 - 10h45	Pause
10h45 - 12h30	Les outils : exports Word et Excel
12h30 - 14h00	Déjeuner
14h00 - 15h45	Fin de paramétrage de la base personnelle
15h45 - 16h00	Pause
16h00 - 17h30	Fin de paramétrage de la base personnelle
5ème jour
9h00 - 10h30	Déroulement de scénarii types sur la base personnelle
10h30 - 10h45	Pause
10h45 - 12h30	Validation du paramétrage de la base personnelle par des tests concrets
12h30 - 14h00	Déjeuner
14h00 - 15h45	Fonctions statistiques Barre d'outils : affichage de la liste des requêtes, export de données statistiques Arborescence division, demandeurs Option de répartition des requêtes Reporting et analyse des statistiques
15h45 - 16h00	Pause
16h00 - 17h30	Dernières questions Bilan de la formation

Conditions Générales d'inscription

Les inscriptions sont acceptées dans la limite des places disponibles.

En cas de session déjà complète au moment de la réception d'une ou plusieurs inscriptions, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une nouvelle date dans le calendrier.

Dès reception de votre bulletin d'inscription signé, votre inscription est considérée comme définitive. Nous vous envoyons alors votre convocation et la facture de nos prestations. Le réglement s'effectue à 30 jours net date de facturation.

L'attestation de présence est envoyée à la fin du cours. En cas de non participation, toute inscription qui n'aurait pas été annulée par écrit au moins une semaine avant le début du cours sera due intégralement, mais il est toujours possible de se faire remplacer par une autre personne de l'entreprise.
Une inscription annulée plus d'une semaine avant le début de la formation est due à 50%.
Tout stage commencé est dû dans son intégralité.

BusinessLine se réserve le droit d'annuler un cours si celui ci ne totalise pas au moins 6 participants. Le client peut alors soit annuler son inscription, soit choisir une autre date dans le catalogue.

Tarifs préférentiels : ils sont accordés aux entreprises désireuses d'inscrire un nombre important de participants. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Toutes les conditions ci-dessus sont supposées acceptées par le client
dès lors qu'il nous a envoyé le bulletin d'inscription.