Documentation ITIL®

Points clés ITIL

ITIL a été développé avec les entreprises de plus en plus dépendantes de leur service informatique pour atteindre leurs objectifs et satisfaire leurs besoins. Ce qui conduit à la nécessité d'amélioration de la qualité et de l'évolutivité des services IT délivrés.

Le référentiel ITIL prône une démarche d'amélioration itérative des processus composant les services IT. Cette démarche est fondée sur :

la définition des processus et de leurs interactions
l’amélioration de la communication aux niveaux opérationnel, tactique et stratégique entre le SI et l'entreprise
le rôle central du " service desk ", unique contact entre le SI et les utilisateurs
le contrôle précis des résultats obtenus (rapports de gestions, KPIs, respect des SLAs)
la définition des rôles et responsabilités

>> Télécharger documentation ITIL

Fig. 2 Communication interne du SI

Téléchargement

Présentation générale ITIL en français (Format Microsoft Powerpoint, 1200 Ko) :

>> Contactez-nous pour recevoir plus de renseignements concernant ITIL