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Formations logiciel Global e - line

Un des nos priorités est de rapidement rendre nos clients autonomes et indépendants de nos services. Cela est facile, avec un outil aussi intuitive que Global e-line. Un client qui peut se débrouiller sans nous est souvent un client content.

Un certificat de suivi de formation peut être fourni à chaque participant ayant suivi une formation Global e-line.
Pour plus de renseignements concernant les formations Global e-line, contactez-nous.

Global e - line est constitué de plusieurs modules possédant des fonctionnalités destinées à des acteurs différents : 

Le module GL Contact est destiné aux demandeurs, qui ont besoin de poser des questions, consulter la Base de Solutions, et suivre l'avancement des requêtes en cours...

Le module GL Expert est destiné aux gestionnaires de dossiers, techniciens de support ou experts, qui ont besoin de créer des requêtes, répondre aux questions posées par les demandeurs, les rediriger, gérer les fiches des demandeurs, etc.

Le module GL Manager est réservé aux administrateurs de Global e - line, qui effectuent le paramétrage initial de l'application et la gestion des fiches et des droits d'accès, etc.

>> Voir les modules

Formation Standard

Global e - line en 5 jours : il s'agit d'une formation intensive pour apprendre ou approfondir la maîtrise de tous les modules de Global e - line.

Formation Personnalisée

Nous proposons une panoplie de modules personnalisés qui s'adaptent aux besoins spécifique de chaque client et chaque groupe d'acteurs autour de Global e - line. Ces formations ont normalement lieu en interne chez le client. Ces formations Global e - line varient en fonction du sujet et de la population que vous souhaitez former. Une formation allie théorie et exemples pratiques sur la base d'un jeu de test, puis sur la base du paramétrage mis en place pour vos besoins. C'est une des raisons pour laquelle les sessions (conçues pour un maximum de 8 personnes) doivent être effectuées dans un environnement de travail interne à votre entreprise. Normalement, le détail du contenu des formations utilisateurs (demandeurs et experts) est mis au point dès lors que le prototype de l'application est validé par le client. Un support de cours est alors réalisé avec les copies d'écran d'ores et déjà paramétrées et avec des exemples concrets relevant de votre métier et votre organisation.

Formation Administrateur Technique

D'une durée d'environ 2-4 jours (selon le degré d'approfondissement), la formation de l'Administrateur Technique a pour objectif de présenter à votre responsable technique comment administrer Global e-line, comment installer les nouvelles versions, gérer les sauvegardes, surveiller les bases, le trafic réseau, la bande passante, etc. L'Administrateur Technique, qui sera normalement votre administrateur système, doit devenir autonome et pouvoir répondre immédiatement à un souci technique sans intervention physique des consultants BusinessLine.

Formation Administrateur Fonctionnel

Cette formation, théoriquement réalisée en 3 jours, est souvent dispensée tout au long de la prestation d'assistance au paramétrage. Nous préférons accompagner nos clients dans la découverte des fonctionnalités et les mettre en application immédiatement plutôt que de rester théorique.

Formation Demandeurs

Elle peut être dispensée lors d'une réunion d'information et comprend deux aspects :
1. La présentation de l'application dans son contexte général (modules, acteurs, objectifs).
2. La formation à l'utilisation pratique du module GL Contact.

Formation Experts

Cette formation dure une journée pour un groupe maximum de 8 personnes. Son contenu est adapté en fonction du paramétrage mis en place et recetté par l'administrateur fonctionnel et les représentants des experts.